Santral IVR Seslendirmesi Nasıl Yapılır?

Santral Robot Seslendirmesi Nedir?

• Telefon santrallerinde (PBX/IP PBX) çağrıya yanıt veren, rehberlik yapan ve yönlendirme yapan otomatik sesli karşılama sistemidir.

• Şirketlerin kurumsal imajını güçlendirir, profesyonellik katar.

• Çağrıyı karşılayan ilk unsur olduğu için müşteri deneyimini doğrudan etkiler.

Amaçları

• Çağrıları doğru birimlere yönlendirmek.

• Bekleme süresini azaltmak, çağrı trafiğini düzenlemek.

• Çalışma saatleri, tatil bilgileri gibi duyuruları iletmek.

• Karşılama mesajı ile firma imajını güçlendirmek.

Nerelerde Kullanılır?

• Şirket telefon santralleri (analog, dijital, IP).

• Çağrı merkezleri.

• Hastane, otel, restoran, hukuk büroları gibi müşteri yoğunluğu olan işletmeler.

Santral IVR Seslendirme Fiyatlarını Görün!

Robot Seslendirme Özellikleri

• İnsan sesi veya yapay (TTS – Text to Speech) seçenekleri kullanılabilir.

• Kadın veya erkek ses tercih edilebilir.

• Profesyonel stüdyo kaydı veya yüksek kaliteli TTS teknolojileri ile hazırlanabilir.

• Dil seçenekleri (Türkçe, İngilizce, Arapça vb.) mümkündür.

• Menü seçeneklerini (ör. “Satış için 1’i, teknik destek için 2’yi tuşlayın”) içerir.

• Fon müzikleri ve ses efektleri eklenebilir.

Yaygın Kullanılan Robot Seslendirme Metin Örnekleri

• “Hoş geldiniz, Aykom İletişim’e bağlandınız. Satış için 1’i, teknik destek için 2’yi tuşlayabilirsiniz.”

• “Şu an mesai saatlerimiz dışındayız. Çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00-18:00 arasıdır. Lütfen daha sonra tekrar arayınız.”

Hazırlama Süreci

1. Senaryo Belirleme: Karşılama ve yönlendirme akışı planlanır.

2. Metin Yazımı: Profesyonel, anlaşılır, kısa ve net metin hazırlanır.

3. Ses Seçimi: İnsan veya TTS sesi belirlenir.

4. Kayıt: Profesyonel stüdyoda veya yazılımda seslendirilir.

5. Formatlama: Santral yazılımının desteklediği formatta (genelde WAV, MP3) dosya hazırlanır.

6. Yükleme: Dosya santrala yüklenir ve test edilir.

✅ Avantajları

• 7/24 çağrı karşılama imkanı.

• Profesyonel kurumsal imaj.

• Hatalı aktarma riskini azaltır.

• Çağrı merkezi maliyetlerini düşürür.

• Çok dilli karşılama ile uluslararası müşteri desteği sağlar.