Telefon Santralı Nedir?
30-06-2025
19:33
Telefon Santralı (PBX - Private Branch Exchange) Nedir?
Telefon santralı, bir kurum veya şirket içinde dahili telefon hatlarını yöneten ve dış hatlarla (şehirlerarası, GSM, vb.) bağlantı kuran bir iletişim sistemidir. Kısaca, bir işyeri telefon ağı olarak düşünülebilir.
Telefon Santralının Temel İşlevleri:
1. Dahili Görüşmeler:
- Aynı santrala bağlı telefonlar (örneğin, bir ofisteki tüm dahili numaralar) birbirleriyle ücretsiz konuşabilir.
2. Harici Arama Yönlendirme:
- Dışarıya (şehir hatları, GSM, uluslararası hatlar) çıkış yapabilir.
- Gelen çağrıları ilgili dahili numaraya yönlendirir.
3. Çağrı Yönetimi Özellikleri:
- Tansfer etme (çağrıyı başka bir numaraya aktarma),
- Konferans görüşmesi (birden fazla kişiyle aynı anda görüşme),
- Sesli mesaj ve tuşlu yönlendirme (IVR) gibi özellikler sunar.
4. Maliyet Kontrolü:
- Özellikle çok hatlı kurumsal sistemlerde, dış aramaların takibini ve kontrolünü sağlar.
Telefon Santralı Türleri:
1.Analog Santraller (Geleneksel Hatlı)
- Bakır telefon hatları (PSTN) kullanır.
- Temel özellikler sunar, eski sistemlerde yaygındır.
2.Dijital Santraller (IP PBX)
- VoIP (Voice over IP) teknolojisi kullanır.
- İnternet üzerinden ses iletimi yapar, daha esnek ve uygun maliyetlidir.
3.Bulut Tabanlı Santraller (Cloud PBX):
- Fiziksel bir cihaz gerektirmez, internet üzerinden yönetilir.
- Örnek: Microsoft Teams Call, Zoom Phone, RingCentral.
Neden Telefon Santralı Kullanılır?
✔ Kurumsal iletişimi merkezileştirir.
✔ Çağrı maliyetlerini düşürür.
✔ Çağrı yönetimi ve raporlama imkanı sağlar.
✔ Esnek çalışma (evden çalışma, mobil entegrasyon) sunar.
Örneğin, bir müşteri hizmetleri merkezi, bir otel resepsiyonu veya büyük bir ofis telefon santralı olmadan verimli çalışamaz.
Telefon Santralı Modellerini İnceleyin!
Telefon Santralı Modellerini İnceleyin!