Günümüz iş dünyasında hızlı, kesintisiz ve profesyonel iletişim, kurumsal başarının en kritik bileşenlerinden biridir. Müşteri deneyimi, çalışan verimliliği ve marka itibarı doğrudan kullanılan iletişim altyapısıyla bağlantılıdır. Tam da bu noktada telefon santralleri ve özellikle son yılların yükselen modeli olan bulut santral çözümleri devreye giriyor.

Bu kapsamlı rehberde, işletmelerin en çok merak ettiği konuları sade ve anlaşılır bir dille ele alıyoruz:
Telefon santrali nedir? Bulut santral nedir? Avantajları neler? Hangi işletmeler kullanmalı? Fiyatlar nasıl belirleniyor?

1. Telefon Santrali Nedir?

Telefon santrali; bir işletmedeki iç (dahili) ve dış telefon trafiğini yöneten, çağrı akışını kontrol eden profesyonel iletişim sistemidir.
Santral sayesinde:

• Müşteri aramaları karşılanır

• Bu aramalar ilgili departmanlara yönlendirilir

• Birden fazla dış hat tek merkezde toplanır

• Dahili aboneler (çalışanlar) birbirleriyle ücretsiz görüşür

• Çağrı kayıtları alınır ve raporlama yapılır

Kısacası santral, işletmenin telefon iletişimi beyni gibidir.

2. Telefon Santrali Çeşitleri

Günümüzde işletmeler genellikle iki tip santral kullanır:

A) Analog / Donanım Tabanlı Santraller

• Fiziksel cihaz olarak ofiste bulunur

• Kablolu altyapı gerektirir

• Bakım ve servis maliyeti yüksektir

• Geleneksel bir yapıya sahiptir

B) IP Telefon Santralleri (IP PBX)

• İnternet altyapısı ile çalışan modern santral

• VoIP teknolojisi kullanır

• Yealink, Grandstream, Fanvil gibi IP telefonlarla tamamlanır

• Mobil uygulama ve gelişmiş özellikler sunar

Günümüzde işletmelerin %80’i IP tabanlı sistemlere geçiş yapmaktadır.

3. Bulut Santral (Sanal Santral) Nedir?

Bulut santral; fiziksel bir cihaz gerektirmeden tamamen internet üzerinden çalışan, web paneli ile yönetilen modern telefon santralidir. Aykom Bulut Santral’de tüm arama yönetimi Aykom’un güvenli veri merkezinde yapılır, işletmeler sadece internet bağlantılarıyla sistemi kullanır.

Özetle:
Cihaz yok, bakım yok, kablolama yok.
Tamamen yazılım tabanlı, esnek, ekonomik bir iletişim çözümü.

4. Bulut Santral Nasıl Çalışır?

1. İşletmenin dış hat numarası Aykom tarafından santrale tanımlanır

2. Çalışanlar IP telefon, bilgisayar veya mobil uygulama ile sisteme bağlanır

3. Gelen aramalar “robot operatör” tarafından karşılanır

4. Aramalar ilgili dahili numaralara yönlendirilir

5. Tüm çağrılar kaydedilir ve raporlanır

6. Web ara yüzünden tüm ayarlar istenildiği anda değiştirilebilir

İşleyiş tamamen modern VoIP altyapısı ile dijital olarak gerçekleşir.

5. Bulut Santral’in İşletmelere Sağladığı Avantajlar

✔ 1. Donanım Gerektirmez – Bu da Büyük Tasarruf Demektir

Fiziksel cihaz yoktur. Kurulum, bakım, enerji ve teknik servis maliyetleri ortadan kalkar.

✔ 2. Çok Şubeli Firmalar İçin Mükemmel

İstanbul, Antalya, Ankara… Nerede olursanız olun tek merkezden yönetilen bir santral.

✔ 3. Mobil Cihazlardan Çalışma

Çalışanlar iOS/Android uygulaması ile ofis dışında da dahili numarasını kullanabilir.

✔ 4. Sınırsız Dahili ve Sınırsız Senaryo Desteği

İş büyüdükçe lisans sınırı yoktur. Aykom bulut santralde her şey esnektir.

✔ 5. Robot Operatör (IVR)

“Satış için 1’e, Teknik Destek için 2’ye basınız” gibi profesyonel karşılama.

✔ 6. Çağrı Kayıtları ve Detaylı Raporlama

Gelen–giden tüm aramalar kaydedilir. Geri dönüş kalitesi artar.

✔ 7. Taşınabilir Numara Avantajı

İşletme adres değiştirse bile santral etkilenmez.

✔ 8. Siber Güvenlik

Aykom tarafından 7/24 korunan güvenli VoIP altyapısı.

6. Hangi İşletmeler Bulut Santral Kullanmalı?

• Oteller, tatil köyleri

• Kurumsal firmalar

• E-ticaret şirketleri

• Muhasebe ofisleri

• Hukuk büroları

• Kargo / lojistik firmaları

• Çağrı merkezleri

• Sağlık kurumları

• Restoran ve zincir işletmeler

• İnşaat ve taahhüt firmaları

Kısacası bir işletmede telefon trafiği varsa, bulut santral kesinlikle gereklidir.

7. Bulut Santral Fiyatları Nasıl Belirlenir?

Fiyatlar genellikle şu kriterlere göre değişir:

• Kullanıcı/çalışan sayısı

• Dış hat (trunk) sayısı

• Arama trafiği yoğunluğu

• Çağrı kayıt süresi (30–90 gün vb.)

• Mobil uygulama ihtiyacı

• CRM entegrasyonu

• Çok şubeli yapı

Aykom, 26 yıllık tecrübesi ile her işletmeye özel paketler sunar.
Uygun fiyatlı, ölçeklenebilir paket avantajları için iletişime geçebilirsiniz.

8. Aykom Bulut Santral Özellikleri (Öne Çıkanlar)

• Sınırsız dahili abone

• Sınırsız harici hat

• Web paneli yönetimi

• 90 gün ses kayıt saklama

• Ücretsiz mobil uygulama

• Çoklu IVR – robot operatör

• Otomatik çağrı yönlendirme

• Mesai saatine göre karşılama

• Şube bazlı senaryolar

• Raporlama & analiz

• WhatsApp entegrasyonu

• Queue / Call Center paketleri

• Google Drive entegrasyonu

9. Neden Aykom?

Aykom İletişim Teknolojileri A.Ş., Türkiye’nin önde gelen IP iletişim çözümleri sağlayıcılarından biridir.
26 yıllık tecrübe, binlerce mutlu müşteri ve kurumsal teknik destek avantajı ile işletmelere tam kapsamlı iletişim hizmeti sunar.

• 20.000+ müşteri

• 26 yıllık tecrübe

• Yealink, Grandstream, Jabra, Gigaset, APC, Vertiv gibi global markalarda yetkili satış

• Profesyonel kurumsal destek

• Türkiye genelinde hızlı çözüm

• Uygun fiyat, güçlü altyapı

Aykom yalnızca bir ürün sağlayıcısı değil, işletmenizin iletişim teknoloji ortağıdır.

10. İletişime Geçin – Ücretsiz Danışmanlık

Aykom İletişim Teknolojileri A.Ş.
İstanbul ve Antalya
0850 440 0404
satis@aykom.com.tr
www.aykom.com.tr

Size en uygun telefon santrali / bulut santral çözümünü birlikte planlayalım.